بر اساس نظرسنجی های کیفیت خدمات در صنعت مالی، پشتیبانی مشتریان یکی از پرتکرار ترین پارامتر ها در انتخاب ارائه دهندگان خدمات مالی از سوی کاربران در دنیاست. زمانی که شما نیاز به راهنمایی در خصوص فرایندها، محصولات و یا اتفاق های غیرقابل پیش بینی هستید، هیچ چیز به اندازه یک نظام صحیح و با کیفیت پشتیبانی مشتریان به شما کمک نخواهد کرد. با توجه به آنکه پشتیبانی مشتریان بعضاً اولین و در برخی موارد تنها راه ارتباطی کاربران با کارگزاری است، سرعت در پاسخگویی، کیفیت پاسخ ها و میزان دانش پشتیبانی مشتریان در ارتقای کیفیت خدمات یک کارگزاری بسیار حیاتی است.